最終更新日：2025年1月15日
1. サービス実施前のキャンセル
サービス実施日の2日前までのキャンセルは、キャンセル料金は発生せず、お支払いいただいた代金は全額返金いたします。
2. サービス実施日前日・当日のキャンセル
前日・当日のキャンセルは、以下のキャンセル料金が発生します。
- 前日のキャンセル：サービス料金の50%
- 当日キャンセル（作業開始前）：サービス料金の80%
- 作業開始後のキャンセル：サービス料金の100%
3. 定期契約の中途解約
定期契約（マンスリー・四半期・年次プラン）については、3ヶ月の最低利用期間経過後、1ヶ月前までに当社へ通知することで中途解約が可能です。
中途解約時の返金については、解約時点での既実施サービスに対する料金は返金対象外となります。残りの期間に対応する前払い料金がある場合は、未実施分を日割りで計算し返金いたします。
4. サービス品質に関する返金
万が一、サービス品質にご不満の場合は、施工後7日以内に retranca.net までご連絡ください。当社で状況を確認の上、再施工または返金にて対応いたします。
5. 天災地変時の対応
天災地変（地震、台風、洪水等）により当社がサービスを実施できなかった場合、お客様には一切料金は発生せず、お支払い済みの料金は全額返金いたします。
6. 返金の方法
返金は、お支払い時に使用された方法と同じ方法で行います。銀行振込でのお支払いの場合は、ご指定の口座への返金となります。返金手続きには、最大2週間程度かかる場合があります。
7. お問い合わせ
返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
retranca.net
住所：
電話：06-6354-1190
メール：info@retranca.net